Como excluir seus dados
Última atualização: 8 de setembro de 2026
Esta página explica, passo a passo, como pedir a exclusão de dados tratados pelo Start Co CRM. Vale para dados coletados pelo aplicativo Start Co Atendimento nas plataformas da Meta, incluindo WhatsApp e Instagram.
Comece por aqui: escolha abaixo qual dos três casos é o seu. O caminho muda conforme a sua relação com o sistema.
Caso 1: você conversou por WhatsApp ou Instagram com uma empresa que usa o CRM
É o caso mais comum. Você é cliente, paciente ou contato de uma empresa, e a conversa de vocês aparece no CRM dela.
Quem decide sobre esses dados é a empresa com quem você conversou, não nós. Nós apenas guardamos a conversa para ela, seguindo instrução dela.
O que fazer
- Peça a exclusão diretamente à empresa com quem você falou, pelo mesmo canal da conversa ou pelo contato de atendimento dela.
- Se não conseguir resposta, escreva para dev@startco.com.br informando o número de telefone ou o perfil usado na conversa e o nome da empresa.
- Encaminhamos seu pedido à empresa responsável em até 5 dias úteis e avisamos você por email que o encaminhamos.
Se a empresa autorizar ou se a lei exigir, executamos a exclusão diretamente.
Caso 2: você usa o CRM como empresa contratante
Você tem uma conta e acessa o painel.
Excluir um contato específico
- Entre no CRM.
- Abra Contatos, encontre a pessoa e use a opção de excluir.
- O contato vai para a lixeira e é apagado em definitivo depois de 30 dias, com as mensagens e as mídias dele.
Desconectar um canal e apagar a sessão dele
- Entre no CRM e abra Canais.
- Escolha o canal do WhatsApp ou do Instagram e use a opção de desconectar.
- Desconectar apaga os dados de sessão daquele canal no servidor. Para o WhatsApp conectado por código QR, apague também o aparelho conectado dentro do aplicativo do WhatsApp, em Aparelhos conectados.
Excluir a conta inteira
- Escreva para dev@startco.com.br do email cadastrado como administrador da conta, pedindo a exclusão.
- Confirmamos o pedido por email em até 2 dias úteis.
- Apagamos tudo em até 30 dias: usuários, contatos, conversas, mídias, agendamentos e credenciais de integração.
Exporte antes o que você quiser guardar. Depois da exclusão não há como recuperar.
Caso 3: você removeu o aplicativo pelas configurações da Meta
Se você tirou o aplicativo Start Co Atendimento em Configurações do Facebook ou do Instagram, o acesso dele à sua conta acabou naquele momento e paramos de receber dados novos.
Os dados já recebidos continuam guardados para a empresa contratante. Para apagá-los também, siga o Caso 1 ou o Caso 2, conforme a sua situação.
O que é apagado e o que fica
| Apagado | Mantido, e por quê |
|---|---|
| Nome, telefone, perfil e foto Mensagens de texto, áudio, imagem, vídeo e documento Anotações, etiquetas e campos personalizados Agendamentos Credenciais de integração |
Registros de acesso ao sistema, por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet Documento fiscal de pagamento, pelo prazo da legislação tributária Dado necessário a processo judicial ou administrativo em curso |
Prazos
- Confirmação do recebimento do pedido: até 2 dias úteis.
- Encaminhamento à empresa responsável, no Caso 1: até 5 dias úteis.
- Exclusão efetiva: até 30 dias a partir da confirmação.
Contato
Pedidos de exclusão e demais direitos da LGPD:
dev@startco.com.br
Encarregado de proteção de dados: o mesmo endereço acima.
Se a resposta não resolver, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.