Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Start Co CRM, disponível em crm.startcomm.com.br. Ao criar ou usar uma conta, a empresa contratante concorda com o que está escrito aqui.

1. Quem fornece o serviço

2. O que o serviço é

O CRM é uma ferramenta de atendimento e organização comercial. Ele conecta canais de WhatsApp e Instagram da empresa contratante, reúne as conversas em um só lugar, organiza contatos em um funil, agenda compromissos e oferece módulos opcionais de disparo, prospecção, ofertas e geração de criativos.

O CRM é uma ferramenta independente. Não somos afiliados à Meta Platforms, ao WhatsApp, ao Instagram, ao Google nem a qualquer outra plataforma citada, e não falamos por elas.

3. Conta e acesso

• A conta é criada para uma empresa, que indica as pessoas com acesso.
• Cada pessoa é responsável pela própria senha. Senha não se compartilha.
• A empresa responde pelo que sua equipe faz dentro do sistema.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada a nós assim que percebida.

4. Valores e pagamento

O plano contratado, o valor e a periodicidade são os definidos na proposta comercial aceita pela empresa. Pagamento em atraso pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio. Módulos que consomem serviços de terceiros, como geração de imagem e vídeo por inteligência artificial ou busca de dados de prospecção, são cobrados diretamente na conta que a própria empresa configura no fornecedor, e não por nós.

5. Uso permitido

O CRM existe para a empresa conversar com pessoas que querem falar com ela. É proibido usá-lo para:

• Enviar mensagem para quem não pediu contato nem tem relação com a empresa, incluindo listas compradas, raspadas ou trocadas.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ameaçador ou que viole direito de terceiro.
• Fazer propaganda enganosa, prometer resultado que não se sustenta ou se passar por outra pessoa ou empresa.
• Tentar burlar limites, sistemas antifraude ou regras de qualquer plataforma conectada.
• Revender, sublicenciar ou dar acesso do sistema a terceiro sem autorização escrita nossa.
• Tentar acessar dados de outra empresa usuária, sondar vulnerabilidades ou sobrecarregar o serviço.

Descumprir esta seção autoriza a suspensão imediata do acesso.

6. Responsabilidade sobre as mensagens e os contatos

O conteúdo enviado pelo CRM é da empresa contratante, não nosso. Cabe a ela ter base legal para falar com cada contato, respeitar pedido de descadastro e cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados em relação aos próprios clientes. Nós tratamos esses dados como operador, seguindo instrução dela, conforme a Política de Privacidade.

7. Canais conectados e risco de bloqueio

As regras do WhatsApp e do Instagram são da Meta, mudam sem aviso e valem sobre qualquer ferramenta. Um número pode ser limitado, ter a qualidade rebaixada ou ser bloqueado pela Meta por conta do comportamento de envio da própria empresa. Não temos controle sobre essas decisões e não respondemos por elas.

A conexão por leitura de código QR usa a mesma sessão do aplicativo do WhatsApp Business e depende da estabilidade dele. A conexão pela API oficial depende de aprovação da Meta e das políticas dela.

8. Inteligência artificial

Os recursos de IA geram sugestões, respostas, imagens e vídeos por modelo estatístico. Podem errar, inventar informação ou produzir algo inadequado. A empresa contratante decide ligar o recurso, define as instruções que o modelo segue e é responsável por revisar o que sai antes de publicar ou enviar. Conteúdo gerado por IA para publicidade deve seguir a legislação de publicidade aplicável, incluindo a identificação como conteúdo gerado por inteligência artificial quando exigida.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de internet, de servidor e de plataformas de terceiros. Pode haver interrupção programada para manutenção, avisada com antecedência quando possível, e interrupção não programada por falha técnica. Não prometemos disponibilidade ininterrupta.

10. Dados e backup

Mantemos rotina de cópia de segurança do banco de dados. A empresa contratante pode exportar seus contatos a qualquer momento pelo próprio sistema, e recomendamos que faça isso periodicamente.

11. Encerramento

• A empresa pode encerrar a conta quando quiser, pedindo por escrito.
• Podemos encerrar por descumprimento destes termos ou por inadimplência, com aviso.
• Depois do encerramento, os dados são apagados no prazo da Política de Privacidade. Exporte o que precisar antes.

12. Propriedade intelectual

O sistema, o código, o nome e a identidade visual são nossos. O contrato dá direito de uso, não de propriedade. Os dados que a empresa põe no CRM continuam dela.

13. Limitação de responsabilidade

Respondemos por dano direto comprovado causado por falha nossa, limitado ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, por decisão de plataforma de terceiro, nem por uso do sistema em desacordo com estes termos.

Nada nesta seção afasta direito que a lei brasileira garanta de forma irrenunciável.

14. Mudanças nos termos

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada por email com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

15. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, com renúncia a qualquer outro.